CTECH hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm phần mềm bản quyền do công ty cung cấp. Nội dung bảo hành, thời hạn và phương thức hỗ trợ được công khai theo từng sản phẩm, phù hợp với quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành.

1. Phạm vi bảo hành

CTECH hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp:

  • Mã bản quyền không kích hoạt được do lỗi từ nhà cung cấp;
  • Mã bản quyền bị sai phiên bản, sai thời hạn hoặc sai số lượng thiết bị;
  • Không nhận được mã bản quyền hoặc thông tin tài khoản;
  • Cần hướng dẫn tải, cài đặt và kích hoạt phần mềm;
  • Cần kiểm tra thời hạn hoặc trạng thái bản quyền.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính theo thời hạn sử dụng của bản quyền hoặc theo chính sách của hãng phần mềm. Thông tin cụ thể được ghi trên báo giá, hóa đơn, hợp đồng hoặc thông tin bàn giao sản phẩm.

3. Trường hợp không được bảo hành

CTECH có quyền từ chối bảo hành khi:

  • Mã bản quyền đã bị chia sẻ, mua bán lại hoặc sử dụng vượt số thiết bị;
  • Khách hàng sử dụng phần mềm không chính hãng hoặc công cụ kích hoạt trái phép;
  • Thiết bị không đáp ứng yêu cầu hệ thống của phần mềm;
  • Lỗi phát sinh từ phần cứng, hệ điều hành, đường truyền Internet hoặc phần mềm của bên thứ ba;
  • Khách hàng tự ý thay đổi thông tin tài khoản và không thể xác minh quyền sở hữu;
  • Bản quyền đã hết hạn sử dụng.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng;
  • Email hoặc số điện thoại đặt hàng;
  • Tên phần mềm và mã bản quyền;
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi;
  • Thông tin thiết bị và hệ điều hành đang sử dụng.

Sau khi tiếp nhận, CTECH sẽ kiểm tra và hướng dẫn khắc phục, cấp lại mã hoặc liên hệ hãng phần mềm để xử lý tùy từng trường hợp.

5. Thông tin hỗ trợ

Lưu ý: Việc đổi hoặc cấp lại bản quyền được thực hiện sau khi CTECH xác định lỗi thuộc về mã sản phẩm, hệ thống cấp phép hoặc nhà cung cấp phần mềm.